什么是天猫售后满意度？天猫退款率如何计算？

1、什么是天猫售后满意度？天猫退款率如何计算？

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力的一种表现。小鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。 一、售后满意度是什么

1、定义 售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。 计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量 符合评价条件的退款： （1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有） （2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示） 新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。